1 = tämä toimenpide lisätään uuteen palautteeseen

2 = tämä toimenpide lisätään, kun käsittelijä on muokannut palautetta Käsittely-osiossa

3 = tämä toimenpide määrää vastuutahon. Viimeisin toimenpide, jolla on tämä ohjausarvo, määrää sen hetkisen vastuutahon. Jos vaihe poistetaan, palautuu vastuutaho viimeksi määriteltyyn.

4 = tämä toimenpide on Vastaus, jolloin näkyvissä on palautteen Käsittely-osiossa Vastaus-kenttä. Vastauksen sähköposti lähetetään aina, jos vastauksella on ohjausarvo 21, vaikka palautteen antaja ei olisi halunnut tietoa muutoksista.

Palautteen käsittelyaika saadaan laskemalla erotus toimenpiteelle, jonka ohjausarvo on 4, ja sille, milloin palaute on vastaanotettu. Jos millään toimenpiteellä ei ole arvoa 4, Käsittelyaika-kenttä on tyhjä.

5 = tämä toimenpide on vastaus yhteydenottopyyntöön, jolloin yhteydenottopyyntö merkitään vastatuksi.

6 = tämä toimenpide tuodaan näkyviin julkisessa palvelussa, jos palautteen julkaisu sallitaan. Toimenpide on merkitty Julkaisu-ikonilla palautteen Käsittely-taulukossa.

7 = kun käyttäjä lisää toimenpiteen, jolla on tämä ohjausarvo, asetetaan käyttäjä automaattisesti palautteen vastuuhenkilöksi, tämä edellyttää, että toimenpiteelle on asetettu ohjausarvo 3

21 = tämän toimenpiteen lisäys aiheuttaa sen, että palvelu lähettää automaattisesti sähköpostiviestin palautteen antajalle lisätystä toimenpiteestä, jos palautteen antaja on halunnut tietoa muutoksista

22 = tämän toimenpiteen lisäys aiheuttaa sen, että palvelu lähettää automaattisesti sähköpostiviestin vastuutaholle lisätystä toimenpiteestä.

23 = tämän toimenpiteen lisäys aiheuttaa sen, että palvelu lähettää automaattisesti sähköpostiviestin valitulle henkilölle lisätystä toimenpiteestä.

24 = tämän toimenpiteen lisäys aiheuttaa sen, että palvelu lähettää automaattisesti sähköpostiviestin palautteen lähettäjälle lisätystä toimenpiteestä, vaikka palautteen antaja ei ole pyytänyt ilmoitusta muutoksista.

51 = tämä toimenpide näyttää Vastuutaho-valintalistan ja vastuutaho voidaan valita.

52 = tämä toimenpide piilotetaan käyttöliittymästä. Jos toimenpide on piilotettu, sitä ei voi poistaa.

53 = tämä toimenpide tuodaan näkyviin, jos yhteydenottoon ei ole vastattu.

54 = tällä toimenpiteellä Kommentit-kenttä ei ole pakollinen.

100-200 = Jos toimenpiteessä on käytetty yli 100 ohjausarvoja, vaikuttavat ne palautteen tilaan. Esimerkiksi ohjausarvo 103 muuttaa tilan arvoon 3. Katso Tila.