Palautteiden Käsittely-osio

Selailu

Palautteiden selailu -välilehdellä voi hakea palautteita eri hakuehdoilla. Viimeisimmät hakuehdot jäävät voimaan, ja haku etsii viimeisimmän hakuehdon mukaiset osumat, jos hakuehtoja ei muuteta. Näkyvissä ovat oletuksena yleisimmin käytetyt hakuehdot. Kaikki käytettävissä olevat hakuehdot saa näkyviin napsauttamalla Näytä kaikki ehdot -linkkiä. Hakuehdot ovat:

Ehto	Kuvaus
Tyyppi	Palautteen tyyppi, jonka palautteen antaja on valinnut antaessaan palautetta. Palautteen tyyppiä voi muuttaa palautteen käsittelyssä.
Aihe	Palautteen aihe, jonka palautteen antaja on valinnut antaessaan palautetta. Palautteen aihetta voi muuttaa palautteen käsittelyssä.
Palautteet, joissa luokittelua on korjattu	Hakuehto rajaa muiden hakuehtojen perusteella saatuja osumia ja näyttää vain ne palautteet, joissa palautteen tyyppiä tai aihetta on korjattu.
Hanke	Hanke, johon annettua palautetta haetaan. Napsauttamalla otsikkoa, jonka alla on useita hankkeita, valitsee kaikki otsikon alla olevat hankkeet kerralla. Valinnat voi poistaa napsauttamalla otsikkoa toisen kerran tai yksitellen valintaruudun avulla.
Palautteen luonne	Palautteen luonne.
Palautteen ID	Uniikki ID-numero jokaiselle palautteelle.
Sanahaku	Vapaa sanahaku hakee sanoja tekstikentistä ja näyttää ne palautteet, joissa annetut hakusanat esiintyvät. Isoja ja pieniä kirjaimia ei erotella. Voit tarkentaa hakua käyttämällä: yleismerkkiä korvaamaan sanan loppuosaa Kurjen* : löytää Kurjentien, Kurjenpolun ja Kurjenkadun lainausmerkkejä "kaupungin keskusta": hakusanat löytyvät peräkkäin tekstistä AND-operaattoria kaupungin AND keskusta: molemmat sanat löytyvät tekstistä OR-operaattoria kaupungin OR keskusta: toinen sanoista tai molemmat löytyvät tekstistä
Lisäluokitus	Lisämääritykset, joita palautteelle on annettu.
Kunta	Kunta, jonka palautteen antaja on valinnut antaessaan palautetta. Kunnan voi muuttaa palautteen käsittelyssä.
Tila	Palautteen tila.
Saapunut	Päivämäärä jolloin palaute on saapunut.
Valmistumispäivä	Päiväys, johon mennessä palaute pitäisi käsitellä.
Vastuutaho	Palautteelle määritelty vastuuhenkilö tai ryhmä. Napsauttamalla otsikkoa, jonka alla on useita vastuutahoja, valitsee kaikki otsikon alla olevat vastuutahot kerralla. Valinnat voi poistaa napsauttamalla otsikkoa toisen kerran tai yksitellen valintaruudun avulla.
Myös aiemmat vastuutahot	Palautteelle aiemmin määrittellyt vastuutahot otetaan myös huomioon haussa.
Vastaaja	Palautteeseen vastannut vastuutaho.
Palautteen antotapa	Palautteen antotapa.
Rajaa hakua kartalla	Hakuehto rajaa muiden hakuehtojen perusteella saatuja osumia ja näyttää vain ne palautteet, jotka ovat saaneet sijainnin ja ovat kartalla näkyvällä alueella.
Piirrä rajaus kartalle	Linkkiä napsauttamalla pääset piirtämään kartalle hakualueen, jonka sisältä haetaan palautteita, jotka ovat saaneet sijainnin. Jos rajausta ei ole, haetaan palautteita kartalla näkyvältä alueelta.
Poista rajaus kartalta	Linkkiä napsauttamalla poistat rajauksen kartalta. Jos rajausta ei ole, haetaan palautteita kartalla näkyvältä alueelta.
Sijainnittomat palautteet	Palautteet, joille ei ole annettu sijaintia kartalla.
Kuvaustapa	Kuvaustapa, jota käytetään, kun hakutulokset visualisoidaan kartalle.
Tyhjennä	Tyhjentää annetut hakuehdot.
Hae	Hakee hakuehdot täyttävät palautteet taulukkoon.

Selailun hakutulokset

Hakuehtoihin sopivat palautteet näytetään taulukossa.

Osumat - Näyttää palautteiden lukumäärän, jotka täyttävät annetut hakuehdot.
Avaa hakutulokset omaan ikkunaan analysointia varten - Linkkiä napsauttamalla saat avattua hakutulokset erilliseen selainikkunaan.

Palautteet lajitellaan saapumisjärjestyksen mukaan. Voit muuttaa lajittelua napsauttamalla sarakkeiden otsikkoriviä.

Avaa...

Voit avata palautteen käsittelyä varten napsauttamalla rivin lopussa olevaa Avaa-linkkiä, jos sinulla on riittävät oikeudet palautteiden käsittelyyn.

Tiedot...

Voit avata palautteen lukemista varten napsauttamalla rivin lopussa olevaa Tiedot-linkkiä, eli sinulla on vain lukuoikeus palautteeseen.

Käsittele valitut palautteet

Voit lisätä toimenpiteen samanaikaisesti usealle palautteelle, joihin sinulla on riittävät oikeudet. Valitse selailutaulukosta halutut palautteet merkitsemällä palauterivin valintaruutu ja napsauta Käsittele valitut palautteet -painiketta. Katso Toimenpiteen lisääminen.

Taulukon lopussa näet sivun, jolla olet, sekä sivujen yhteismäärän. Jos hakutuloksia on paljon, voit siirtyä seuraavalle sivulle nuolinäppäimellä. Voit valita valintalistalta, kuinka monta osumaa näytetään yhdellä sivulla. Valintalistan oletusarvot ovat 10, 20, 50. Oletusarvot annetaan StaticAppSettings.config-määrittelytiedostossa, katso XML-määrittelytiedostot.

Analysointi

Palautteiden analysointi -välilehdellä voit hakea palautteita eri hakuehdoilla. Viimeisimmät hakuehdot jäävät voimaan, ja haku etsii viimeisimmän hakuehdon mukaiset osumat, jos hakuehtoja ei muuteta. Näkyvissä ovat oletuksena yleisimmin käytetyt hakuehdot. Kaikki käytettävissä olevat hakuehdot saa näkyviin napsauttamalla Näytä kaikki ehdot -linkkiä. Hakuehdot ovat:

Ehto	Kuvaus
Tyyppi	Palautteen tyyppi, jonka palautteen antaja on valinnut antaessaan palautetta. Palautteen tyyppiä voi muuttaa palautteen käsittelyssä.
Aihe	Palautteen aihe, jonka palautteen antaja on valinnut antaessaan palautetta. Palautteen aihetta voi muuttaa palautteen käsittelyssä.
Hanke	Hanke, johon annettua palautetta haetaan. Napsauttamalla otsikkoa, jonka alla on useita hankkeita, valitsee kaikki otsikon alla olevat hankkeet kerralla. Valinnat voi poistaa napsauttamalla otsikkoa toisen kerran tai yksitellen valintaruudun avulla.
Palautteet, joissa luokittelua on korjattu	Hakuehto rajaa muiden hakuehtojen perusteella saatuja osumia ja näyttää vain ne palautteet, joissa palautteen tyyppiä tai aihetta on korjattu.
Palautteen luonne	Palautteen luonne.
Sanahaku	Vapaa sanahaku hakee sanoja tekstikentistä ja näyttää ne palautteet, joissa annetut hakusanat esiintyvät. Isoja ja pieniä kirjaimia ei erotella. Voit tarkentaa hakua käyttämällä: yleismerkkiä korvaamaan sanan loppuosaa Kurjen* : löytää Kurjentien, Kurjenpolun ja Kurjenkadun lainausmerkkejä "kaupungin keskusta": hakusanat löytyvät peräkkäin tekstistä AND-operaattoria kaupungin AND keskusta: molemmat sanat löytyvät tekstistä OR-operaattoria kaupungin OR keskusta: toinen sanoista tai molemmat löytyvät tekstistä
Lisäluokitus	Lisämääritykset, joita palautteelle on annettu.
Kunta	Kunta, jonka palautteen antaja on valinnut antaessaan palautetta. Kunnan voi muuttaa palautteen käsittelyssä.
Tila	Palautteen tila.
Saapunut	Päivämäärä jolloin palaute on saapunut.
Vastuutaho	Palautteelle määritelty vastuuhenkilö tai ryhmä. Napsauttamalla otsikkoa, jonka alla on useita vastuutahoja, valitsee kaikki otsikon alla olevat vastuutahot kerralla. Valinnat voi poistaa napsauttamalla otsikkoa toisen kerran tai yksitellen valintaruudun avulla.
Myös aiemmat vastuutahot	Palautteelle aiemmin määrittellyt vastuutahot otetaan myös huomioon haussa.
Vastaaja	Palautteeseen vastannut vastuutaho.
Palautteen antotapa	Palautteen antotapa.
Rajaa hakua kartalla	Hakuehto rajaa muiden hakuehtojen perusteella saatuja osumia ja näyttää vain ne palautteet, jotka ovat saaneet sijainnin ja ovat kartalla näkyvällä alueella.
Piirrä rajaus kartalle	Linkkiä napsauttamalla pääset piirtämään kartalle hakualueen, jonka sisältä haetaan palautteita, jotka ovat saaneet sijainnin. Jos rajausta ei ole, haetaan palautteita kartalla näkyvältä alueelta.
Poista rajaus kartalta	Linkkiä napsauttamalla poistat rajauksen kartalta. Jos rajausta ei ole, haetaan palautteita kartalla näkyvältä alueelta.
Sijainnittomat palautteet	Palautteet, joille ei ole annettu sijaintia kartalla.
Kuvaustapa	Kuvaustapa, jota käytetään, kun hakutulokset visualisoidaan kartalle.
Tyhjennä	Tyhjentää annetut hakuehdot.
Hae	Hakee hakuehdot täyttävät palautteet taulukkoon.

Analysoinnin tulokset

Hakuehdot täyttävät palautteet näytetään taulukossa.

Osumat - Näyttää palautteiden lukumäärän, jotka täyttävät annetut hakuehdot.

Voit lajitella palautteet sarakkeiden mukaan napsauttamalla sarakkkeen otsikkoriviä.

Käsittelyajat

Käsittelyajat näytetään taulukossa tyyppi-, aihe- ja hankekohtaisesti.

Lukumäärä - Näyttää palautteiden lukumäärän aihe- ja hankekohtaisesti.
Keskimääräinen käsittelyaika - Näyttää käsittelyssä olleiden palautteiden keskimääräisen käsittelyajan.
Käsittelyajan mediaani - Näyttää käsittelyssä olleiden palautteiden käsittelyajan mediaanin.
Yhteensä - Näyttää keskimääräisten käsittelyaikojen summan jaettuna rivien määrällä.

Raportointi

Hakutuloksia voidaan viedä suoraan Microsoft Excel -ohjelmaan. Raporteissa voidaan käyttää pohjatiedostoja, joiden avulla tuotetaan halutun muotoisia raportteja. Raporttipohjat-valintalistalta valitaan haluttu raporttipohja, joka avataan. Raporttipohja tulostaa analysoinnin hakutulokset tiedostoon.

Palautteen käsittely

Palautteen käsittely -sivu aukeaa napsauttamalla Palautteiden selailu -sivulla palautteen Avaa...-linkkiä taulukossa. Voit käsitellä vastaanotettua palautetta, vastata palautteeseen tai lähettää sen jatkokäsittelyyn, jos sinulla on riittävät oikeudet palautteiden käsittelyyn.

Palaute

Palaute	Kuvaus
Tyyppi/Hanke	Palautteen tyyppi tai hanke, jonka palautteen antaja on valinnut antaessaan palautetta. Palautteen tyyppiä voi muuttaa palautteen käsittelyssä.
Aihe	Palautteen aihe, jonka palautteen antaja on valinnut antaessaan palautetta. Palautteen aihetta voi muuttaa palautteen käsittelyssä.
Tila	Palautteen tila.
Kunta	Kunta, jonka palautteen antaja on valinnut antaessaan palautetta. Kunnan voi muuttaa palautteen käsittelyssä.
Toimipiste	Toimipiste jonka palautteen lähettäjä on valinnut aiheelle.
Palauteteksti	Palautteen antajan selitys palautteesta. Voit muokata selitystä, jos sinulla on erillinen oikeus palautteen selityksen muokkaamiseen. Muokkauksesta ei lähetetä sähköpostia palautteen antajalle.
Asiakaspalvelijan kommentti	Asiakaspalvelijan antama selitys palautteesta.
Asiakaspalvelija	Asiakaspalvelijan käyttäjänimi.
Teemat	Palautteeseen liittyvät teemat. Esimerkiksi: Henkilö, Arkaluonteinen, Paikka, Aika. Teemat voi tuoda näkyviin ja piilottaa taas. Merkittyä palautetta voi muokata ja sen voi arvioida uudelleen. Muokkaaminen edellyttää palautteen muokkausoikeutta.
Saapunut	Päivämäärä, jolloin palaute on saapunut.
Liite	Palautteen antajan palautteeseen lisäämä liite.
Lisää uusi liite	Linkkiä napsauttamalla voi lisätä palautteeseen uuden liitteen. Liitteiden oletusasetuksia voi muuttaa web.config-tiedostossa.
Asiatunnus	Voit antaa palautteelle asiatunnuksen, jota organisaatiossasi käytetään.
Kiireellisyys	Voit antaa palautteelle valintalistalta valitsemasi vaihtoehdon.
Valmistumispäivä	Päiväys, johon mennessä palaute pitäisi käsitellä.
Lisäluokitus	Lisämääritykset, joita palautteelle on annettu
Salli palautteen julkaisu	Jos palautteen antaja on sallinut julkaisun eikä palautteen tyypille tai hankkeelle ole määritelty automaattista julkaisua, voidaan palaute julkaista valitsemalla tämä vaihtoehto. Jos palaute on julkaistu, on julkaisuajankohta näkyvissä.
Näytä Usein annettua palautetta -listalla	Jos valittu, julkinen palaute ja vastaus näkyy Usein annettua palautetta -listalla, kun palautteen antaja antaa palautetta samasta palautetyypistä tai aiheesta. Vain viisi uusinta palautetta näytetään.
Sijainnit	Palautteen antajan kartalla määrittelemä sijainti palautteelle.

Yhteystiedot

Yhteystiedot	Kuvaus
Käyttäjänimi	Rekisteröityneen palautteen antajan käyttäjänimi.
Nimi	Palautteen antajan nimi ja tunnistuspalvelua käytettäessä tunnistuspalveluun annettu nimi.
Osoite	Palautteen antajan ilmoittama osoite.
Puhelin	Palautteen antajan ilmoittama puhelinnumero.
Sähköposti	Palautteen antajan ilmoittama sähköpostiosoite.
Yhteydenottopyyntö	Palautteen antajan yhteydenottopyyntö puhelimitse tai sähköpostitse.
Käyttäjä antaa luvan palautteen julkaisuun / Käyttäjä ei anna lupaa palautteen julkaisuun	Palautteen antaja on antanut luvan tai ei anna lupaa palautteen julkaisuun. Ilman yhteystietoja annetut palautteet ovat oletusarvoisesti julkaistavissa.
Käyttäjä on tilannut tietoja palautteen muutoksista / Käyttäjä ei ole tilannut tietoja palautteen muutoksista	Palautteen antaja on tilannut tai ei ole tilannut tietoja palautteen käsittelystä. Jos palautteen antaja on tilannut tietoja muutoksista, lähtetään hänelle sähköposti, kun lisätään toimenpide, jolle pääkäyttäjä on määritellyt Käsittelyvaihe-koodistossa ohjausarvolla 21, että palautteen antajaa ilmoitetaan lisätystä toimenpiteestä. Katso Koodistoarvot.